Digital Operations Support (Ciudad de México)

Permanent employee, Full-time · México Office

Tus tareas

Estamos inmersos en la búsqueda de un/una Digital Operations Support para un nuevo mercado, integrado/a en el equipo de Customer Operations en México.

Desde la Filial de Veridas en México, te encargarás, entre otras funciones:

Soporte a clientes OnPrem (L2) mayoritariamente Mexicanos

Desarrollo de documentación
Desarrollo de herramientas de integración
Visita y soporte en instalaciones de cliente

Soporte a clientes Cloud de todas las geografías en horario no laboral en España

Revisión de tickets de soporte y alertas entrantes
Resolución de problemas en los entornos cloud
Resolución de problemas relacionados a provisiones (mayoritariamente mexicanas)

Ejecución de operativas habituales sobre VeriSaaS Cloud

Monitorización y ejecución de tareas de mantenimiento
Releases
Provisiones

Ejecución de operativas habituales sobre Phygital Cloud

Monitorización y ejecución de tareas de mantenimiento
Gestión de tenants
Acceso y reinicio de terminales

Formación a nuevos miembros del equipo en las tareas del puesto
Acompañamiento a CS en acciones técnicas de soporte y mantenimiento.

Tareas de IT.

Pequeñas actividades que no requieran de gran esfuerzo y tiempo, en horario no laboral en España
Abogar en el equipo LATAM por utilizar los servicios centrales de IT.

Tu perfil

Titulado/A a nivel licenciatura en área de ingeniería en computación, sistemas o afín. Posgrado de preferencia y/o similares. Valorable en función de la experiencia aportada.
Experiencia de al menos 1 año en puestos similares, con enfoque hacia la atención al cliente, soporte, y resolución técnica de incidencias e integraciones.
Idiomas: inglés avanzado.
Haber trabajado con contenedores de aplicaciones como Docker así como conocimientos en el desarrollo de aplicaciones con lenguajes de alto nivel como Python.
Haber trabajado con bases de datos SQL (PostgreSQL).
Conocimientos avanzados en sistemas Linux (uso del terminal, sistemas de ficheros, networking, etc)
Experiencia en entornos cloud (AWS,Azure, GCP)
Orientación al cliente, iniciativa, trabajo en equipo, resolución de problemas y capacidad analítica.
Sería un plus si tuvieras conocimiento y experiencia con: haber trabajado con PaaS como Openshift, Kubernetes u Openstack. Se valora también muy positivamente haber trabajado con bases de datos NoSQL (Elasticsearch) Haber usado alguna herramienta de automatización (Terraform, Ansible).

¿Qué Ofrecemos?

Formar parte de una empresa de alta tecnología, con producto propio y operando en todo el mundo en entornos críticos.
Posibilidad de desarrollar una carrera profesional de ámbito mundial, y formar parte de un equipo compuesto por personal de elevada cualificación y experiencia.

Remuneración fija y variable, muy competitiva y acorde con la experiencia del candidato.
Retribución Flexible.
Teletrabajo (WFH) de acuerdo a la política de empresa.
Ambiente de trabajo colaborativo y multidisciplinar.
Formación continua.

Apply for this job

Your mission

We are currently seeking a Digital Operations Support professional for a new market, to be part of the Customer Operations team in Mexico.

From Veridas’ subsidiary in Mexico, the role will be responsible for, among other tasks:
Providing Level 2 support to on-premises customers, primarily in Mexico

Developing documentation
Developing integration tools
Visiting and supporting clients on-site

Supporting cloud customers across all geographies outside of business hours in Spain

Reviewing incoming support tickets and alerts
Troubleshooting issues in cloud environments
Resolving provisioning-related issues (primarily for Mexican clients)

Performing routine operations on VeriSaaS Cloud

Monitoring and performing maintenance tasks
Managing releases
Handling provisioning

Performing routine operations on Phygital Cloud

Monitoring and performing maintenance tasks
Managing tenants

Accessing and rebooting terminals

Training new team members on the role’s responsibilities
Assisting Customer Support in technical support and maintenance actions

IT tasks:

Small activities that require minimal effort and time, outside of business hours in Spain
Advocating within the LATAM team for the use of central IT services.

Your profile

Bachelor’s degree in Computer Engineering, Systems Engineering, or a related field. Postgraduate studies preferred and/or similar qualifications, with consideration based on experience.
At least 1 year of experience in similar roles, with a focus on customer support, technical troubleshooting, and integrations.
Languages: advanced English.
Experience with application containers like Docker, as well as knowledge in developing applications with high-level languages such as Python.
Experience working with SQL databases (PostgreSQL).
Advanced knowledge of Linux systems (command line, file systems, networking, etc.).
Experience in cloud environments (AWS, Azure, GCP).
Strong customer orientation, initiative, teamwork, problem-solving skills, and analytical abilities.

Additional preferred skills:

Knowledge and experience with PaaS solutions like OpenShift, Kubernetes, or OpenStack.
Experience with NoSQL databases (Elasticsearch) is highly valued.
Familiarity with automation tools (Terraform, Ansible).

What we offer?

Be part of a high-tech company with proprietary products, operating worldwide in critical environments.
Opportunity to build a global career and join a team of highly qualified and experienced professionals.

Highly competitive fixed and variable compensation, aligned with the candidate’s experience.
Flexible compensation options.
Remote work (WFH) in line with company policy.
Collaborative and multidisciplinary work environment.
Continuous training.